Guide

FAQ sur la facture

Vous trouverez ici les principales questions et réponses concernant votre facture.

Comment puis-je bloquer une sommation?

Vous pouvez en principe bloquer une sommation au plus tard 20 jours après l'échéance de la facture. Vous pouvez ainsi retarder le paiement de 4 semaines supplémentaires, ce qui vous donne un peu plus de flexibilité. Le plus simple est de demander un arrêt de la sommation en ligne sur
www.elvia.ch/reporter-paiement.

À quels frais dois-je m'attendre en cas de sommation?

En plus de la facture impayée, les frais suivants peuvent s'appliquer en cas de sommation:

Sommation CHF 30.–
Deuxième sommation: CHF 30.– supplémentaires

Veuillez noter qu'en l’absence de paiement, la couverture d'assurance auto et moto sera supprimée et que des frais de CHF 100.– pour l'impression de l’avis de suspension seront facturés.

En outre, en cas de non-paiement malgré une sommation, des frais de poursuite correspondants seront dus.

Devrai-je payer des frais de sommation même si mes plaques n'ont pas été retirées?

Oui, des frais de sommation devront être payés. Vous pouvez les payer directement par bulletin de versement ou ils seront ajoutés à votre prochaine facture de primes.

Faut-il payer des frais de sommation et des frais forfaitaires pour le retrait des plaques si le con-trôle des automobiles (CA) a été informé?

Oui. Dès que le retrait des plaques a été envoyé, nous n'envoyons une confirmation à l’office de la circulation routière que si tous les montants dus ont été payés (y c. les frais de sommation et de l’avis de suspension).

Puis-je envoyer un justificatif de paiement pour confirmer que j'ai payé la somme due?

Oui. Nous acceptons aussi bien les justificatifs bancaires que les reçus de bulletins de versement comme preuve de paiement. Pour les justificatifs e-banking, il faut pouvoir voir que l'ordre a été définitivement exécuté avec la date du jour. Dans le cas d'un bulletin de versement, le cachet de la poste doit être visible. Il suffit de nous envoyer le justificatif à contact@elvia.ch et nous établirons l'attestation d'assurance.

Que se passe-t-il si j'ai versé trop d’argent par erreur?

Vous avez deux possibilités: soit nous rembourserons votre avoir sur le
compte de votre choix (indiquer le lien sur le compte) ou le montant payé en trop sera directement déduit de votre prochaine facture.

Comment puis-je payer ma facture?

Vous trouverez ici un aperçu de tous les modes de paiement que nous proposons. Nous vous recommandons de payer par e-facture. D'une part, vous réduisez ainsi votre empreinte écologique et d’autre part, vous évitez de devoir taper les données de la facture.

Y a-t-il un supplément pour paiement fractionné en cas de paiement en cours d'année? À combien s'élève-t-il?

Oui. Si vous payez votre facture semestriellement, il y a un supplément pour paiement fractionné. En cas de paiement semestriel, celui-ci s'élève à 60.– CHF maximum.

Quand puis-je adapter le mode de paiement? Est-ce encore possible si une sommation a déjà été établie?

Vous pouvez adapter le mode de paiement ici . Mais si une sommation a déjà été établie, cela n'est malheureusement plus possible, car le processus de sommation a déjà été lancé.

Les paiements arrivent-ils si le numéro de référence n'a pas été saisi correctement? Quelle est la procédure à suivre si le paiement n'a pas été reçu?

Non. Un paiement est certes effectué, mais la banque ne peut pas attribuer correctement le paiement sans numéro de référence. C'est pourquoi il est important d'effectuer le paiement au moyen du bulletin de versement reçu, avec le numéro de référence indiqué. Ou bien vous vous enregistrez pour l’e-facture et vous évitezt ainsi de devoir taper le numéro de référence.

Vous avez effectué un paiement que nous n'avons pas reçu ? Il vous suffit de nous écrire à contact@elvia.ch. Nous avons besoin d'un justificatif de paiement indiquant le numéro de référence utilisé, le numéro de compte du bénéficiaire, le montant et la date du paiement. Vous pouvez également demander à votre banque de rechercher le paiement.

J'ai été poursuivi, mais j'ai maintenant tout payé. Puis-je faire radier mon inscription au registre des poursuites?

Dès que la somme due est entièrement payée, nous supprimons votre inscription au registre des poursuites pour un montant forfaitaire unique de CHF 100–. Envoyez-nous les justificatifs des factures payées à inkasso@allianz.ch et nous lancerons l'ordre de suppression de votre poursuite.

Quand ma couverture d'assurance prend-elle fin en cas d'impayé ?

17 jours après la sommation légale, vous ne serez plus couvert par l'assurance. La couverture ne sera remise en vigueur que lorsque vous aurez réglé toutes les créances en souffrance (y c. les frais de sommation).

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